Share of Voice trên AI là tỷ lệ số lần thương hiệu của bạn được AI nhắc tới so với tổng số lần các thương hiệu cùng ngành được nhắc tới.
Định nghĩa
Share of Voice (thị phần tiếng nói) là khái niệm quen thuộc trong marketing, chỉ phần "tiếng nói" của một thương hiệu so với toàn thị trường. Trên AI, Share of Voice đo xem trong tất cả các lần AI nhắc tới thương hiệu trong ngành, bao nhiêu phần là của bạn.
Cách tính
Share of Voice = số lần bạn được nhắc ÷ tổng số lần tất cả thương hiệu trong ngành được nhắc × 100%
Thường chỉ tính trên một nhóm đối thủ xác định (do bạn chọn, hoặc do AI tự gợi ý trong các câu trả lời).
Ví dụ
Trong 30 câu trả lời về "spa ở Hà Nội":
| Thương hiệu | Số lần được nhắc | Share of Voice |
|---|---|---|
| Spa A | 18 | 40% |
| Spa B | 15 | 33% |
| Spa C (bạn) | 12 | 27% |
Spa C có thể có AI Visibility khá tốt (được nhắc ở 12/30 câu trả lời), nhưng vẫn kém Spa A và Spa B về Share of Voice.
Khác gì AI Visibility?
- AI Visibility trả lời: "AI có nhắc tới mình không?" Chỉ số này chỉ nhìn vào bạn.
- Share of Voice trả lời: "So với đối thủ, mình chiếm bao nhiêu phần?" Chỉ số này luôn mang tính so sánh.
Hai chỉ số nên được đọc cùng nhau. Một thương hiệu có thể được nhắc thường xuyên nhưng luôn xuất hiện cạnh một đối thủ được giới thiệu nổi bật hơn.
Cách dùng Share of Voice
- Tìm đối thủ thật sự: trên AI, đối thủ của bạn là những cái tên AI hay gợi ý cùng, có thể khác với đối thủ bạn nghĩ.
- Theo dõi theo thời gian: Share of Voice giảm nghĩa là đối thủ đang được AI nhắc nhiều hơn.
- Tìm lý do: xem đối thủ dẫn đầu xuất hiện ở những nguồn nào mà bạn chưa có.
Đo Share of Voice trên AI như thế nào?
- Chọn 10–30 câu hỏi khách hàng hay hỏi, không nhắc tên thương hiệu nào.
- Hỏi từng câu trên ChatGPT và Gemini, mỗi câu vài lần vì câu trả lời thay đổi.
- Đếm số lần mỗi thương hiệu được nhắc trong các câu trả lời.
- Tính tỷ lệ theo công thức ở trên, tách riêng theo từng nền tảng.
- Lặp lại hằng tháng với cùng bộ câu hỏi để so sánh.
Khi số câu hỏi ít, có thể làm thủ công bằng bảng tính. Khi cần theo dõi nhiều câu hỏi, nhiều đối thủ và nhiều nền tảng, nên dùng công cụ tự động để tránh sai sót khi đếm và để lưu lại lịch sử qua từng tháng.
Có nên đặt mục tiêu Share of Voice cụ thể không?
Có, nhưng nên đặt theo xu hướng thay vì một con số tuyệt đối. Ví dụ: tăng Share of Voice trên bộ câu hỏi chính so với quý trước, hoặc vượt một đối thủ cụ thể trong ngành. Vì câu trả lời của AI thay đổi giữa các lần hỏi, chênh lệch vài phần trăm giữa hai lần đo có thể chỉ là dao động ngẫu nhiên, chưa phải thay đổi thật. Hãy nhìn xu hướng qua nhiều lần đo trước khi kết luận.
Thuật ngữ liên quan
- AI Visibility: AI Visibility (độ hiển thị trên AI) là tỷ lệ câu hỏi liên quan tới ngành của bạn mà trợ lý AI như ChatGPT hay Gemini nhắc tới thương hiệu của bạn trong câu trả lời.
- Citation: Citation (trích dẫn nguồn) là đường link tới trang web mà trợ lý AI dùng làm nguồn khi viết câu trả lời có tìm kiếm web.
Câu hỏi thường gặp
Nên so Share of Voice với bao nhiêu đối thủ?
Thường từ 3 đến 8 đối thủ trực tiếp là đủ. Quá nhiều đối thủ làm chỉ số bị loãng và khó rút ra hành động.
Share of Voice có tính cả câu trả lời tiêu cực không?
Cách tính cơ bản đếm mọi lần được nhắc. Nếu muốn chính xác hơn, nên tách riêng các lần được nhắc tích cực và tiêu cực.
Share of Voice cao có nghĩa là AI đánh giá tốt thương hiệu không?
Không hẳn. Share of Voice chỉ đếm số lần được nhắc, không phân biệt AI nhắc tích cực hay tiêu cực. Nên đọc kèm sắc thái của câu trả lời và vị trí của thương hiệu trong danh sách AI đưa ra.